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Centres de relation client


NF Service - Centres de relation client

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

 

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Au cœur de l’entreprise, la gestion de la relation client est un poste incontournable. Il est une des clés du développement stratégique de l’organisation. On constate, depuis une dizaine d’années, une forte croissance de cette activité. Elle concerne maintenant tous les secteurs de l’économie. C’est pourquoi l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et le CNED (Centre National d’Enseignement à Distance) se sont rapprochés d’AFNOR Certification pour créer, en 2004, la marque NF Centre de relation client. Cette certification permet aux clients de mesurer la qualité du service rendu et aux centres de favoriser une gestion optimisée. D’un point de vue général, elle valorise la profession et fait reconnaître un savoir-faire.

 

Bénefices

La marque NF Centre de relation client s’adresse à toutes les entreprises qui ont une relation client organisée et centralisée, qu'elle soit interne ou externalisée. Le service relation client doit avoir au moins deux années d'activité effective pour être certifié. Elle vous permet d’afficher le logo NF, signe de qualité reconnu s’il en est. Vous optimiserez ainsi votre organisation et votre performance. Vous fidéliserez vos clients. En interne, elle mobilise et valorise les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client ! Ils pourront donc facilement la communiquer à leurs interlocuteurs et partenaires.

 

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